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百度智能云:建立繁榮的智能服務生態,讓更多行業實現智能化升級

2019/12/19 0:53:59發布5次查看發布人:
  百度智能云打造的智能服務能力正在給各行各業帶來蛻變。12月12日,2019智能服務開放論壇在蘇州舉辦,百度智能云展示了在智能服務領域的最新進展:領先的技術和產品,以及在多個行業的落地應用案例。百度智能云期望通過建立繁榮的智能服務生態,讓更多行業實現產業智能化升級。
  “我們要用人工智能的技術,真正地把極致的服務體驗從少數人走向大眾,”百度智能云副總經理李碩在智能服務開放論壇中表示。隨著智能技術的發展,智能服務的形式也在悄然改變,在實體機器人(行情300024,診股)、智能音箱、智能家居等自動化設備之后,如今專屬虛擬助理和完全定制化產品已經能隨時隨地為人們提供服務。ai作為一項服務,正在為企業創造前所未有的價值,隨著智能應用的快速落地,智能服務的新業態已逐步形成。
(2019智能服務開放論壇現場,百度智能云副總經理李碩發表演講)
  百度智能云智能客服總經理王巍巍、百度語音平臺和業務解決方案總負責人李宏言等五位百度智能客服專家,在開放論壇中講述了百度智能云智能服務在技術、知識圖譜、運營管理、落地案例、人才認證方面的新進展。百度持續深耕智能技術,為智能客服產品的開發升級不斷加固技術基礎。
  在語音技術方面,百度研發了新一代的端到端智能語音交互系統,語音識別能力顯著提升,實現一次喚醒連續交互,支持方言和多語種語音識別,能夠進行個性化語音合成。
  在知識圖譜方面,簡化了結構化知識運營,增加知識的內在計算能力,使理解更精準,支持更加復雜的問答場景,滿足各種復雜情況下的人機交流。
  運營管理方面,智能客服的運營流程不斷優化,運營與實際場景深入結合,搭建最理解用戶的服務,交互體驗得到提升,運營指標策略升級,支持產品連續迭代。
  百度高度重視智能服務人才發展,成立中國智能客服專業人才認證標準聯盟,以人才推動產業智能化,實現ai工業化進程中規模化、大批量、可復制的落地。
(12月12日,2019智能服務開放論壇現場,從左到右分別為:百度云智學院高級生態合作經理王冬、百度智能云智能客服高級產品經理王維森、百度智能云智能客服總經理王巍巍、百度語音平臺和業務解決方案總負責人李宏言、百度知識圖譜部主任構架師宋勛超)
  百度智能云智能客服業務總經理王巍巍認為,智能客服進入了泛場景化,開發平臺化,系統一體化、云化的長期發展趨勢。百度智能云以服務行業客戶為目標,打造了多個“最落地”的智能客服。百度智能云聯合號百信息服務有限公司推出的“天翼智能小百通” 在今日向公眾“露面”,其可以代替用戶接聽電話,將來電意圖以語音和文字方式反饋給用戶,有效提高用戶日常通話效率。
(12月12日,百度智能云與號百信息舉辦體驗發布會,向現場觀眾介紹聯合打造的“天翼智能小百通”)
  百度智能云的多位合作伙伴現場講述了利用百度智能客服技術,在具體場景中的創新應用。在金融領域,百度智能云與捷信消費金融有限公司推出智能客服捷音2.0,語音機器人可外呼客戶進行催收,減少意愿不強烈的客戶轉人工,提高電銷客服的效率;與浦發銀行(行情600000,診股)推出智能外呼應用,合成高仿真語音客服,日均外呼作業量達到10萬通,并自動化處理結果,實時反饋與調整,幫助浦發銀行外呼作業增加5倍,產能得到大幅提升;與合力億捷科技股份有限公司合作推出智能全語音門戶,語音機器人能夠依據精準判斷結果接入對應級別客服,主動發問。浦發銀行在現場發表了題為《下一代智能交互技術在泛金融場景的趨勢及應用》。目前,百度智能云已經與中國聯通(行情600050,診股)、浦發銀行、南方電網、中國東方航空(行情600115,診股)等企業深度合作,打造了適用于通信、金融、航空等多個領域的專業智能客服。
(12月12日,2019智能服務開放論壇現場,從左到右分別為:合力億捷電信事業部總經理張宇、捷信it呼叫中心&;創新技術總監何子文、浦發銀行創新實驗室副處長張琛)
  智能服務的應用為企業降低成本、提升服務質量及轉型帶來了智能經濟時代的新機遇,百度“云+ai”將助力持續打造智能服務產業生態,加速產業智能化升級,履行“用科技讓復雜世界更簡單”的使命,改善人們的生活。

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